aerok.com 예약 시스템 변경 및

시스템 안정화 안내

에어로케이항공 예약 시스템이 최근 변경이 되었습니다. 시스템 변경 이후 가장 많이 문의하시는 내용과 중요 확인 사항은 아래에서 확인해 주시기 바랍니다. 홈페이지의 기능은 순차적으로 업데이트 진행 중이며, 시스템 안정화를 통해 더 나은 서비스를 제공해 드리도록 노력하겠습니다.

∙ 대상 채널 : 에어로케이 공식 홈페이지 (aerok.com) 

∙ 안정화 기간: 2024.04.10(수) ~ 별도 공지 시 까지

※ 에어로케이 고객센터 문의량 증가로 상담원 연결 및 답변이 지연될 수 있습니다. 가급적 전화가 아닌 help@aerok.com으로 문의 내용을 남겨주시기 바랍니다.

자주 찾는 질문
2024-04-11

이전 홈페이지로 연결되어 발생되는 문제입니다. 인터넷 브라우저의 쿠키 및 캐시 데이터를 삭제할 시 정상적으로 홈페이지 유입 가능하며, 아래와 같은 방법으로 권장하고 있습니다.


1. 기기의 쿠키 데이터 삭제 (브라우저별 설정에서 캐시 데이터 삭제 가능)

2. 기기의 전원을 새로 시작

3. 시크릿 모드(쿠키 및 캐시 데이터 미수집 하는 환경)로 홈페이지 접속

4. 평소 사용하지 않은 웹 브라우저로 접속 시도(구글 크롬, 네이버 웨일, 사파리, 마이크로소프트 엣지 등)

2024-05-14

홈페이지 – 나의 예약 – 비회원 예약 조회(성/예약번호 입력) – 전자항공권 출력 버튼 클릭


* aerok.com은 예약 시 이름과 성 순으로 기입하게 되어있으며, 실수로 이름 입력란에 성을 입력하시는 경우가 종종 발생합니다.

 이에 예약 조회 페이지에서 조회가 안될 시, 성 입력란에 이름을 대신 입력해 보시기 바랍니다.

*단, 여행사 및 타 사이트를 통해 구매하신 경우 예약 조회 및 전자항공권 출력이 불가하오니 구매처로 요청해 주시기 바랍니다.

2024-05-14

탑승 확인서 - 탑승 확인서의 경우 탑승자 본인에 한하여 발급 가능하며, 개인정보보호 절차로 인해 공항 현장에서만 발급이 가능합니다.

*지점 내방 전 고객센터로 사전 문의 부탁드립니다.


운항정보(지연/결항) 확인서 - 항공기 비정상 운항 발생 시 관련 안내 및 운항정보 확인서를 업데이트 하고 있으니 공지사항을 확인해 주시기 바랍니다.

* 공지사항 링크: https://stg.clinkers.io/cscenter/notice

2024-04-19

aerok.com은 예약 시 이름과 성 순으로 기입하게 되어있으며, 실수로 이름 입력란에 성을 입력하시는 경우가 종종 발생합니다. 이에 예약 조회 페이지에서 조회가 안될 시, 성 입력란에 이름을 대신 입력해 보시기 바랍니다


*여권 상 철자 표기와 다르게 입력하신 경우 사전 수정이 반드시 필요하며, 고객센터로 문의하시기 바랍니다. (수정 시 수수료가 발생할 수 있습니다.)

*이름과 성을 단순히 바꾸어 입력하셨을 경우에 한해, 탑승 당일 수속 시에도 수정 가능하니 탑승 당일 공항 체크인 카운터에서 안내를 받아 주시기 바랍니다.

*에어로케이 고객센터는 문의량 증가로 상담원 연결 및 답변이 지연될 수 있으며, 가급적 전화가 아닌 help@aerok.com으로 문의 내용을 남겨주시기 바랍니다.

2024-04-16

환불은 최초 결제 수단으로 처리되며 환불 완료까지는 영업일 기준 10~15일까지 소요될 수 있습니다. 15일 이후에도 환불이 되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.


※ 에어로케이 고객센터는 문의량 증가로 상담원 연결 및 답변이 지연될 수 있습니다. 가급적 전화가 아닌 help@aerok.com으로 문의 내용을 남겨주시기 바랍니다.


2024-04-11

예약 변경은 불가하며 기존 예약 취소 후 재 구매 필요합니다. 기존 예약 취소 시 취소 수수료가 발생합니다.

 

*단, 여행사 및 타 사이트를 통해 구매한 예약의 변경/취소는 해당 구매처로 문의해 주시기 바랍니다.

2024-04-11

에어로케이항공 홈페이지 aerok.com 및 고객센터를 통해 예약하신 경우 홈페이지 > 비회원 예약조회를 통하여 에어로케이 홈페이지에서 취소가 가능합니다.


*예약 취소 시, 반드시 취소 수수료를 확인해 주시기 바랍니다.

*단, 여행사 및 타 사이트를 통해 구매한 예약의 변경/취소는 해당 구매처로 문의해 주시기 바랍니다.

*특정일 이전 생성한 예약의 취소가 일시적으로 제한되어 있으니 이 경우 고객센터 또는 help@aerok.com으로 문의하여 주시면 접수 시점을 기준으로 수수료를 소급 적용해 드리겠습니다.

*링크 클릭 시 페이지 접근 불가 및 로딩 페이지에서 멈추는 오류는 이전 홈페이지로 연결되어 발생되는 문제입니다. 인터넷 브라우저의 쿠키 및 캐시 데이터를 삭제할 시 정상적으로 유입 가능하며, 아래와 같은 방법으로 권장하고 있습니다


1. 기기의 쿠키 데이터 삭제 (브라우저별 설정에서 캐시 데이터 삭제 가능)

2. 기기의 전원을 새로 시작

3. 시크릿 모드(쿠키 및 캐시 데이터 미수집 하는 환경)로 홈페이지 접속

2024-04-11

에어로케이항공 홈페이지 및 고객센터를 통해 예약하신 경우 아래 링크를 통해 예약 조회가 가능합니다. (https://www.aerok.com/reservation/ibe/modify?locale=kr)


*링크 클릭 시 페이지 접근 불가 및 로딩 페이지에서 멈추는 오류는 이전 홈페이지로 연결되어 발생되는 문제입니다. 인터넷 브라우저의 쿠키 및 캐시 데이터를 삭제할 시 정상적으로 유입 가능하며, 아래와 같은 방법으로 권장하고 있습니다

1. 기기의 쿠키 데이터 삭제 (브라우저별 설정에서 캐시 데이터 삭제 가능)

2. 기기의 전원을 새로 시작

3. 시크릿 모드(쿠키 및 캐시 데이터 미수집 하는 환경)로 홈페이지 접속

*단, 여행사 및 타 사이트를 통해 구매하신 경우 당사 홈페이지 조회가 불가한 점 양해 바랍니다.

2024-04-11

탑승객 이름을 제외한 승객 정보는 탑승 당일 수속 시에도 수정 가능하니 탑승 당일 공항 체크인 카운터에서 안내를 받아 주시기 바랍니다.


*단, 여권상 영문 철자와 항공권 예약 시 입력된 철자와 상이할 경우 탑승에 문제가 될 수 있으니 이 경우 사전에 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
*사전에 변경을 원하시는 경우 개인정보 확인 절차가 필요하여 고객센터로 문의하시기 바랍니다. 

*에어로케이 고객센터는 문의량 증가로 상담원 연결 및 답변이 지연될 수 있으며, 가급적 전화가 아닌 help@aerok.com으로 문의 내용을 남겨주시기 바랍니다.

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